よくある質問

よくある質問・素朴な疑問
人に見られたくないデータや、会社の大事なデータが入っているんだけど
データが流出したりしない?

はい。ご安心下さい。
個人情報管理や、情報漏えいについては絶対にそのような問題が起きないようにしっかり対策を行っております。
第三者と機械による厳重なセキュリティチェックを導入し、情報セキュリティにおいては、このたび世界標準レベルのお墨付きを頂きました。

>法人様は必ずお読み下さい。
また、弊社のセキュリティの高さを証明するように「政府機関」「各省庁」「地方自治体」「外資系企業の日本法人」「銀行・金融機関」「東証一部上場の老舗企業」などから何度も復旧のご依頼を頂いております。

>掲載の許可を頂いたお客様に関しては、コチラに実名にて掲載させて頂いております。

とりあえず見てもらおうと思うんだけど、診断にお金はいくらかかるんですか?

「ホームページを見た」と仰っていただければ、無料です。
通常3万円の診断料を、一切頂きません。

>問い合わせから、診断、復旧までの流れはコチラ

どんな機械のデータでも復旧できるんですか?

弊社で復旧の対象となるのは、
デスクトップパソコン ・ノートパソコン・ 外付けハードディスク ・各種RAID ・各種サーバです。

対応しているOSは、
MS-DOS・PC-DOS・Windows3.X・95・98・Me・2000・NT・XP
MacOS7・8・9・X
LINUX、UNIX、など。ほぼ全てのOSに対応可能です。

>詳細はコチラをご覧下さい。

パソコンをそのまま送っても良いですか?

はい。大丈夫です。
弊社ではパソコンに詳しくないお客様のために、 ハードディスクを取り出す手数料を無料にさせて頂いております。 パソコンに詳しい方は、ハードディスクを取り外して送っていただいておりますが、 取り外しが難しいという方は、そのままパソコンごとを送って下さい。

梱包の方法や、ダンボール、緩衝剤につきましては、アドバイザーがアドバイスを致しますので、お問合せ下さい。

個人専用ダイヤル:0120-994-211
法人専用ダイヤル:0120-994-213

会社で持ち出し許可がおりないんだけど、出張診断や復旧はしてくれるんですか?

申し訳ございません。
弊社では、お客様のデータの安全を考え、出張は行っておりません。

ハードディスクは超精密機器のため、チリやホコリのない設備での診断、場合によっては解体が必要となります。 そのため、弊社ではお客様のデータを守るために、あえて出張による診断はおこなっておりませんのでご了承下さい。

欲しいデータが復旧出来ていなくても、いくらかお金は払わないといけないんですか?

いいえ。
その場合は無料です。弊社では、成功報酬型を取らさせて頂いております。
また、作業料金も一切頂きません。

>成功報酬について詳しくはこちらのページをご確認ください。

ただし、ご返却させていただく際の、送料のみお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

復旧したデータは、預けたハードディスクに戻されて返ってくるんですか?

一度障害が起きたハードディスクは、またすぐに壊れてしまう可能性が非常に高いです。
弊社では、ご入金確認後にデータをバックアップしてお客様にご納品させていただきます。
その場合のメディア代などは、無料になる場合があります。

>詳しくは、『6つの無料』をご確認ください。

復旧データが大容量の場合は、外付けハードディスクをご用意させて頂き、データを納品いたします。

だいたい何日くらいでデータは戻ってくるんですか?

機器をお預かりした当日に、データをお戻しできる場合もあります。
平均では、データ納品まで1日から2日。長くても7日間です。

ただし、症状や機器の種類などによっても変わってまいりますので、 まずは復旧アドバイザーがフリーダイヤルでお話をお伺いし、概算の期間をお伝えいたしますのでお問い合せ下さい。

個人専用ダイヤル:0120-994-211
法人専用ダイヤル:0120-994-213

まずはお電話で、「直る直らない」「概算期間・費用」をお知らせします。法人様専用ダイヤル:0120-994-213 個人様専用ダイヤル:0120-994-211 メールでのお問い合わせはコチラ(24時間受付中)
パソコンはインターネットを見るくらいで、全然詳しくないから
うまく説明できないかも…

ご安心ください。
弊社の専門アドバイザーは、訓練を積んだプロのアドバイザーです。

問合せ時にインターネットが見られる環境にあるお客様には、弊社ホームページの図やイラストを使用して説明しています。
それが難しいお客様にも、専門用語は出来るだけ使用せずに、分かりやすい対応を心掛けております。

>私達にご相談ください!

電話で問合せをする時に、何を伝えればいいんですか?

お電話では、「問題の機器はデスクトップ・ノートパソコン・外付けハードディスク・RAID・サーバー等どれか?」「壊れたきっかけで思い当る事はあるか?」「機器のメーカーはどこか?」「ハードディスクの容量はどれくらいか?」などを専門のアドバイザーがお伺いします。

目の前に機器がなくても、大丈夫です。

お分かりになる範囲で結構ですので、専門アドバイザーにお話し下さい。

個人専用ダイヤル:0120-994-211
法人専用ダイヤル:0120-994-213

メーカーに「データは諦めて」と言われてしまったんですが大丈夫ですか?

大丈夫です。
メーカーでは「無理です」と言われてしまった機器や、他社で「復旧できません」と言われてしまった機器でも、弊社では復旧した例が多数ございます。

>故障事例はコチラ

まだ、あなたのデータは助かります。
是非、お問い合せ下さい。

>メーカーで断られてしまうケースはコチラ

パソコンが壊れているだけだと思うんだけど、
その場合はパソコンの修理もしてくれるんですか?

大変申し訳ありません。
弊社ではパソコンの修理は行っておりません。
ただ、パソコンが壊れているとお問い合わせを頂き、専門アドバイザーがよくよくお話を聞いてみると、 ハードディスクに障害が起きている場合が非常に多いのです。

メーカーにパソコンを送っても、大概は「データは諦めて下さい」と言われてしまいますので、 パソコンが壊れたかもしれない!と思われたらまず弊社にご連絡して下さい。

専門アドバイザーが、お客様にとっての最善策をご提案させて頂きます。

個人専用ダイヤル:0120-994-211
法人専用ダイヤル:0120-994-213

復旧するかまだ分からないけど、とりあえず見てもらうって事でもいいですか?

もちろんです!
私共はそういったお客様のために、無料診断を行っております。

まずは機器を見させていただいて、直るのか直らないのか?復旧期間はどれくらいか? 正確な金額はどれくらいか?というお見積りを無料で出させて頂きます。

お見積りをご確認後、復旧するしないを決めて頂ければと思います。

どのデータが復旧できるのか、事前にわかるんですか?
希望のデータだけ復旧して欲しいんだけど…

復旧作業完了後に、確認用のデータリストをお出ししております。
リストは、データの名前や、ディレクトリ構造(何のフォルダに、何のデータが入っているのかという構造図)を記載してお送り致しますので、ご自身の希望データがあるかどうかを入金前にご確認いただけます。

お客様のご希望されるデータのみ復旧するという事も可能ですが、 場合によってはそちらの復旧方法を行ったほうが、金額が上がってしまうという事もありますので、 お客様にとって一番良い方法を、見積もり担当が復旧技術員と話し合って、ご提案させて頂きます。

>データが元に戻るまでの流れはコチラ

RAID構成のハードディスクにも対応しているんですか?

はい。対応しております。
RAIDやサーバー機器もお任せ下さい。
当社では、RAID専門チームを設けており、RAID復旧に特化した技術員が作業にあたります。

>詳細はこちらをご確認ください。

また、会社で共有していたデータがRAIDサーバー機器に入っていたため、仕事が止まっている。 急いで欲しい。というお客様のために、RAID48分診断も行っております。

>RAID48分診断についてはコチラ

支払い方法には、どんな種類があるんですか?
また、いつ頃支払えばよいですか?

支払い方法は2つからお選びいただけます。

  1. 現金支払い
  2. 銀行振り込み
  3. クレジットカードによる分割払い

お支払いいただくタイミングは、復旧が完了して「希望したデータが復旧出来ている」と、 お客様がリストをご確認された後になります。

>詳しくは成功報酬のページをご覧ください。

無料診断で何が分かるんですか?

無料診断では、

  1. どこが壊れていたのか
  2. 考えられる故障原因
  3. 直るのか、直らないのか
  4. いくらかかるのか
  5. どのくらいの期間で直るのか

を、お調べしてお客様にご報告いたします。

他社では、通常3万円ほどかかるこの初期診断を、 当社では「ホームページを見た」と仰っていただくだけで無料とさせて頂きます。

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会社のハードディスクなんですが、機器を送る前に機密保持契約などを締結できますか?

もちろんです。
多業種の法人様を対応してきた法人専門のアドバイザーが、 上司様や取引先様に提出される書類・機密保持契約書・請求書・納品書・診断報告書などを、ご用意いたします。

法人営業部では何百社以上の法人様と取り交わしさせて頂いてきたフォーマットがありますので、 契約書の作成や取り交わしなどで時間がかかる事はなく、1秒でも早く復旧作業にとりかかる事ができます。

>法人様への対応について、詳細はコチラ

送料は負担しないといけませんか?
そうだとしたら、どれくらいかかりますか?

お客様にご負担いただく送料は、

  1. 無料診断をお受けいただく為、機器を送って頂く時。
  2. 無料診断後に、復旧をキャンセルされる時。

この2つです。

復旧完了後に、こちらから機器を送らせていただく際の送料は、弊社で負担をさせて頂きます。

>地域別の送料一覧はコチラ

 

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