トラブル・故障別復旧事例

実際データリカバリーしたお客様の[トラブル・故障別]データ復旧事例

「あっこの症状だ!」何処が壊れているのか、どうしたら直るのか、この症状は直るのか、直らないのかをご説明します。




症状1: 「パソコンの画面が突然ブルーに!」 東芝三菱電機産業システム株式会社 山中様

ブルー画面のデータ復旧について

突然ブルーの画面でフリーズ

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キカイの詳細
障害HDDメーカ名:Western Digital-400BB-75fja1

パソコンのハードディスクトラブル

ハードディスク


HDD障害状況

社内の別の人が使用中、デスクトップがブルー画面になってフリーズしました。その後再起動を何度も試したが、メーカーのロゴが出る場所から先に進むことができなくなり、起動しなくなりました。自分たちでどうにかできるレベルではないと思い、復旧業者を探したところ、当社の社員が頼んだことがある御社に頼むことにしました。


お客様からのコメント

パソコンが壊れたと思い、パソコン業者に電話したところ「修理して直ると思うがデータは消えます。」と言われ、大事なのはパソコンの中身なので、修理業者にお願いすることを断念しました。さて、どうしようかと考え、データをなおす業者はあると思い探してみると沢山あり、その数の多さに、こんなにあるのかと驚きました。


担当技術者からのコメント

データの保存ルールであるファイルシステムに異常が発生した為、データが正常に見られなくなっていました。データの最小単位であるセクタ単位で解析し、異常部分を修復することで無事データ復旧することができました。

 

症状2:「何度か再起動しても動かない!」 東京大学大学院農学生命科学研究科様

デスクトップ起動しないデータ復旧

Windowsマークが出たまま進まない

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キカイの詳細
障害HDDメーカー名:TOSHIBA2.5インチ

デスクトップパソコン

HDD


障害状況

強制終了を数回した後で、再度電源を入れて起動しようとしたら画面にメーカーのロゴが出ており、それ以上進まない状態になりました。 何度、同じ事を試しても元に戻らない状態でした。


お客様からのコメント

金曜日までに提出しないといけないデータがパソコン内に入っており、スピードを重視してデータ復旧できる業者を探していた所、偶然インターネットで御社を見つけました。 データの復旧実績が日本一との事もあり、技術力も高いのではないかと思いデータのリカバリーをお願いしました。こちらの要望どおり、スピードを重視していただき、おかげさまで書類を提出日までに作成することが出来ました。


担当技術者からのコメント

トラブル発生時、自分で何とかしようとご自身で色々試される方が多いですが、高い確率でデータを復旧させるのであれば、何も触らずに専門会社にご相談頂くことをお勧めします。特に再起動の繰り返しはハードディスクに大きな負荷を与え、症状悪化を促進してしまう可能性があります。今回、データの状態があまりよくありませんでしたが、正常な部分から解析し、復旧することができました。

 

症状3:「画面が真っ黒になって進まない!」

黒画面のデータ復旧

画面が真っ黒になり“Operating System not found”が出る

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キカイの詳細
障害PCメーカー名:FUJITSU FMV-6766ML7c

デスクトップパソコン

ハードディスク


障害状況

パソコンに不具合が発生し、電源を入れると真っ黒い画面で起動のカウントダウンのようなものが始まるが先に進まず、起動しない。 ぶつけた後この症状が出たが異音は聞こえない。再起動を数回したが同じ症状。


お客様からのコメント

デスクトップが起動しなくなり困り果てていたところ、壁に御社の連絡先の載ったシールが貼ってあり、すぐに電話しました。 聞けば以前同僚がお世話になっていたとのこと。今回もその時と同様すぐにデータ復旧して頂いて、本当に助かりました。 緊急時はまたお世話になります。


担当技術者からのコメント

画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がいいです。 正しい選択をしなければ症状が悪化し、別のトラブルも発生してしまう恐れがあります。 デスクトップの画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。 今回のお客様のデータも何度か再起動を繰り返したことでデータが壊れかかっておりましたが、無事データ復旧することができました。

 

症状4:「メーカーロゴが表示された後、画面が真っ黒に」 松原機工株式会社 松原様



御社は困ったときに頼りになる存在です!

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キカイの詳細
障害PCメーカー名:DELL
障害HDD名:障害機器メーカー名:MAXTOR 6Y160EO

デスクトップパソコン

ハードディスク

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障害状況

電源を入れると、デスクトップ上にDELLのロゴが表示された後、その後出てくるはずのwindowsのロゴが表示されず画面が真っ黒なままになってしまいました。 DELLのサポートセンターに確認したところHDD故障ということで交換してもらい、故障したHDDを近くの業者に診断してもらったところ、 論理障害・物理障害の両方の可能性がある為、データ復旧の対応ができないと言われてしまいました。


お客様からのコメント

データ復旧して頂いてから数ヶ月経ちましたが、特に問題無く使用できています。あの時は本当に助かりました。物理障害に対応する為に海外に外注するような会社もあるそうですが、御社は全て自社内でデータ復旧しているとのこと。セキュリティに力を注いでいることに感心致しました。データも戻ってきました。その節は本当にお世話になりました。ありがとうございました。

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担当技術者からのコメント

メーカーさんや修理業者さんでは、基本的にデータ復旧には対応していませんので、中のデータを回復されたい場合は、当社のようなデータ回復専門会社にご相談下さい。このような症状の場合もハードディスクのどこに障害があるのか原因を突き止め、無事データを回復し、お客様へデータを元の状態でお戻しすることができました

 

症状5:「パソコンから煙が出てきた!」 株式会社川上製作所 川上様



パソコンから煙が出てきてもデータ復旧出来ました

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キカイの詳細
障害機器メーカー名:Seagate

デスクトップパソコン

ハードディスク

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障害状況

デスクトップパソコンから突然煙が出てきました。電源の入り切りを何度かしましたが無反応でどうしたら良いか分かりませんでした。パソコンの中には5年以上前のデータが入っていました。


お客様からのコメント

パソコンから煙が出てきたので自分で直せるレベルでは無いと感じ、インターネットで調べて御社にご連絡しました。パソコンの中には5年以上前のデータが入っていました。煙が出ていたので、中のデータが無事に残っているのか心配でしたが2日で復旧をお願いしたデータが全て戻ってきたのでそのスピードの早さに驚きました。早急なご対応ありがとうございました。

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担当技術者からのコメント

今回はハードディスクが物理的に壊れていたため、専用のクリーンルームで物理復旧を行いました。 データ自体に若干の損傷があったものの、全ての データを抜き出し、お客様にお返しすることができました。

 

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症状1: 「?マークで止まってしまう。」 名古屋大学理学研究科 物質理学専攻 松本様

?マーク

アップルマークの後、
?マークで止まってしまう

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キカイの詳細
障害PCメーカー名:Apple Macintosh G5
障害HDDメーカー名:Western Digital WD 2500JS

パソコン

ハードディスク

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障害状況

Mac G5を使用していました。いつも通りに起動してみると、アップルマークは出てくるのですが、その後、?マークが出て止まってしまいました。 再起動をすると、今度はシステムエラーが出てしまい、他のパソコンにハードディスクをつなげてみてもエラーが表示されるだけでした。


お客様からのコメント

半分中のデータは諦めていたのですが、やはり大切なデータが入っているので何とかならないものかと色々と復旧させる方法を探してみました。色々な復旧会社がありましたが、Macに対応していて、実績もあるということから御社を選ばせて頂きました。正直復旧できるかどうか不安でしたが、無事にデータが戻ってきて助かりました。

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担当技術者からのコメント

MacはWindowsとデータの保存形式が異なるため、広く普及しているWindowsは対応していてもMacには対応していないデータリカバリー会社が多いのが現状です。当社では、Macに特化したデータリカバリーチームがあり、Mac専門の技術員が対応致しております。数多くの症例を扱っている専門技術員が対応することで、無事データ復旧することが出来ました。

 

症状2:「OSが立ち上がらなくなってしまった。」 国立大医学法人茨城大学 田切様

起動しないデータリカバリー

OSが立ち上がらない状態

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キカイの詳細
障害PCメーカー名:Apple Macintosh Power Book G4

パソコン

ハードディスク

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障害状況

以前からパソコンの動きが鈍く、OSが原因かと思いNortonでチェックをしたら停止してしまいました。1日悪戦苦闘していたら、OSさえも起動しない状態になってしまい、CDからも起動できなくなってしまいました。リカバリーソフトを使ってデータ復旧を試みましたが出来ませんでした。

お客様からのコメント

何かを試せば試す程状況が悪化する一方でしたので、諦めかけていましたが、プロにお願いして本当によかったと思います。

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担当技術者からのコメント

今回の機器は、ハードディスクにバッドセクタが発生しており、部分的にデータが消えている状態でした。クローンディスクを作成し、正常な部分から逆算することで消えた部分のデータを修復し、無事データリカバリーすることができました。市販の復旧ソフトで対応できないような障害でも、データの最小単位であるセクタ単位で解析し復旧を行っていますので、ソフトで復旧することができなくても諦めずにご相談下さい。

 

症状3:「突然、カチカチ音がするようになり、フリーズする」 泰野高速印刷有限会社 清代様



他社よりも自信のある答えを信じて助かりました

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キカイの詳細
障害HDDメーカー名:SUMSUNG

デスクトップパソコン

ハードディスク

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障害状況

社内で使用していたMacから、カチ・・・カチ・・・という異音が突然始まり、その直後にフリーズしてしまいました。数回再起動を試してみましたが、ついには起動することすら出来なくなりました。


お客様からのコメント

そろそろバックアップを取ろうと思っていただけに今回の思いがけない出来事に落胆しました。ネットで偶然見つけた御社ですが、データ回復の成功率が高いということで依頼した結果、無事にデータ回復することができました。同じデータを作り直すとなると相当な時間がかかるところでしたので、非常に助かりました。ありがとうございます。

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担当技術者からのコメント

今回の場合、再起動を数回繰り返されたものの、症状が出てすぐにご相談頂けたので、データの損傷は少なく、ご希望データを全て復旧することができました。 カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスクが物理的に壊れていることが多いですが、中のデータ自体が生きていれば高い確率でリカバリーすることが可能です。まずはご相談下さい。

 

 

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症状1: 「カンカンという音がして、立ち上がらない状態になった。」 日本郵政グループ労働組合 北海道地方本部 廣鰭様

異音がするデータ復旧

パソコンが起動しない状態

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キカイの詳細
 障害HDDメーカ名:MAXTOR

デスクトップパソコン

HDD

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障害状況

5年前に購入したデスクトップパソコンで、突然『カンカン』という音が聞こえてくるようになり、起動しなくなってしまいました。どうもパソコンの中のハードディスクが認識されていないようですが、中のデータが大丈夫なのか心配でした。


お客様からのコメント

サーバーをドメイン管理に変更するため、クライアントマシンを新規ユーザーで立ち上げ、処理中にいきなりブルー画面、そしてカンカンという音。パソコンが全く起動しなくなりました。仕事で早急に必要なデータがあり、社内の詳しい人に相談したところ、御社を紹介され、急ぎで相談しました。土日にもかかわらず対応していただき、無事データ復旧でき、翌週明けから通常通り仕事を開始することができ助かりました。本当にありがとうございました。

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担当技術者からのコメント

ハードディスクのデータを読み込むヘッド部分に障害が発生し、上手くデータを読み取ることが出来なくなっていたため、起動すらしなくなっていました。正常なヘッドに交換する必要がありますが、人間の臓器移植と同じで整合性が合ったものでないと上手く機能しません。当社では10年以上前に製造されたハードディスクから現在に至るまでの部品ストックを保持しているため、問題なくデータ復旧することができました。

 

症状2: 「ガリガリというすごい音が聞こえてきました。」 京都大学大学院 生命科学研究科細胞認識学分野様

ガリガリ音するデータリカバリー

使用中にガリガリという音が聞こえてきた

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キカイの詳細
 障害ハードディスクメーカ名:TOSHIBA

外付けハードディスク

ハードディスク

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障害状況

パソコンで資料作成中に、ハードディスクからガリガリという、すごい音が聞こえて来ました。 初めての経験でしたので、とりあえず、ハードディスクを取り出し、自分でハードディスクの蓋を開けて、直そうと試みましたが、素人ではやはりどうにもなりません。 ホームページを調べてみると、数多くの「データ復旧業者」がありましたが、ホームページ上で自社のクリーンルームを掲載していた御社へ依頼しました。後から解ったのですが、京都大学の同僚の教授やスタッフ達も、御社をよく利用しているとの事です。


お客様からのコメント

データが届いて確認致しました。 自分が使っていた元の状態に戻っておりすぐに仕事に取りかかることができました。 色々とご無理を申し上げましたが、大変感謝しております。

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担当技術者からのコメント

カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いです。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。

 

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症状1: 「フォーマットしてください”または“初期化しますか?”のメッセージが出る」 株式会社住重プラテック様 峯様

「初期化しますか」と出るデータ回復

“フォーマットしてください”、または“初期化しますか?”のメッセージ

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キカイの詳細
 障害ハードディスクメーカ名:LHD-PBH40U2

外付けハードディスク

HDD

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障害状況

外付けHDDを、机から落としてしまった。それ以降接続してもたまにしか認識せず、「フォーマットしますか?」というエラーメッセージが出て、ファイルは全く見られない状態だった。


お客様からのコメント

2週間くらいかかると思っていたら、3日後にデータ回復完了の電話をもらったので、本当に嬉しかったです。データの中身は仕事に影響するものだったので、実は2週間とは言わず、明日にでも直して欲しいものでした。

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担当技術者からのコメント

落下の衝撃によりハードディスクが物理的に壊れている状態でした。専用設備のクリーンルームで物理復旧し、無事中のデータリカバリーすることが出来ました。

 

症状2: 「カタカタと異音がし、外付けHDDが認識しなくなってしまった。」 東京工科大学 岸本様

HDD認識しないデータリカバリー

ハードディスクが認識していない状態

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キカイの詳細
 障害ハードディスクメーカ名:SUMSUNG

外付けハードディスク

ハードディスク

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障害状況

いつも使用している研究用のデータを開こうと外付けハードディスクに電源を入れた所、突然カタカタと異音が発生しました。何度か電源を入れて見るものの、電源は入るが、異音は鳴り止まず、ハードディスクを認識する事も出来ない状態でした。 御社は、多くの有名大学で良く使用されていることから安心してお願いすることができ、初期診断を行ってもらった所、復旧可能との連絡をもらった時は一安心しました。


お客様からのコメント

バックアップの重要性を痛感しました。電話相談時、丁寧な対応とパソコン初心者の私でも分かりやすく説明してくれたので助かりました。ありがとうございました。

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担当技術者からのコメント

外付けハードディスクに障害が起きてから、早めのご連絡を頂いた ことで、ハードディスク自体の損傷は少なく無事データ回復することが出来ました。

 

症状3:「中のデータを見ようとするとフリーズしてしまう」

徳島大学大学院 先端技術科学教育部 金山様


仕事でとても重要なエクセルデータが戻ってきました。

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キカイの詳細
障害ハードディスクメーカー名:Buffalo HD-250IFU2

外付けハードディスク

ハードディスク

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障害状況

外付けハードディスクを接続したままパソコンを起動し、中を見ようとするとフリーズしてしまいます。 Windowsが起動した後に外付けハードディスクを接続しても、外付けハードディスクの認識をするだけでアイコンの表示は一切無く中身の認識はやはりしません。


お客様からのコメント

金曜は使えていたが、土日を挟んで月曜に使おうとすると今回の症状が出ていました。 外付けハードディスクの中身を見ようとするとフリーズ、アイコンの表示 さえしないといった状態でどうしようもありませんでした。 過去約3年間の有限要素解析の解析モデルやその結果を集計したものがエクセルに入っていたので、 そのデータを最優先でリカバリーするようにお願いしました。 過去の研究結果とその纏めのデータでしたので、データが戻ってきて大変助かりました。

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担当技術者からのコメント

こちらで調べたところ、ハードディスクが機器的に壊れていました。 まずは機器的な問題を直し、ハードディスクの中から御希望のデータをとりだすことができました。

 

 

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症状1: 「誤ってフォーマットをかけてしまった。」 株式会社アイティコスモス 矢野様

フォーマットデータ回復

ハードディスクを
フォーマットしてしまった

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キカイの詳細
 障害ハードディスクメーカ名:HTS424040M9AT00

デスクトップパソコン

HDD

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障害状況

フラッシュメモリのデータを掃除する目的でフォーマットをかけたらフォーマットしたのは消す気の全くないHDDの方だった。


お客様からのコメント

フォーマットしたデータって戻せるんですね。 戻らないものだと思ってました。 
極めて重要なデータって訳じゃなかったけれど、消えたら困るものだったので 戻ってきて助かってます。

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担当技術者からのコメント

最優先したいデータを無事に復旧させ、お客様に満足頂くことができました。

 

症状2: 「復旧ソフトを使ったが、直らなかった。」 国立大学法人茨城大学 田切様

ソフトで回復できなかったデータリカバリー

市販の復旧ソフトを使用

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キカイの詳細
 障害PCメーカー名:Apple Macintosh PowerBook G4

ノートパソコン

ハードディスク

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障害状況

以前からパソコンの動きが鈍く、OSが原因かと思いノートンでチェックをしたら、復旧不可能で停止してしまいました。1日悪戦苦闘していたら、OSさえも立ち上がらない状態になってしまいまい、CDからも立ち上がりませんでした。復旧ソフトを使って復旧しようと思いましたができませんでした。


お客様からのコメント

これ以上何か手を付け加えていたら、データはもとに戻らなかったかもしれないと考えると ぞっとします。復旧ソフト代金はもったいなかったのですが、その後にあきらめずにデータ復旧 を依頼して本当によかったです。

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担当技術者からのコメント

市販のソフトで復旧できない症状にも対応しデータを復旧させます。 不良セクタを独自のプログラムと装置で丁寧に除去した後、 データの吸い出しを行いました。

 

症状3:「中のデータを見ようとするとフリーズしてしまう」 株式会社ダイイチ 花本様



当日データ回復できた症例があったので、愛着あるPCも預けられました

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キカイの詳細
障害ハードディスクメーカー名:IBM

デスクトップパソコン

ハードディスク

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障害状況

半年くらい前から調子が悪く、一度では立ち上らないことが頻繁にありました。 その日も再起動して使っていたのですが、ディスク検証ソフトの使用中に、突然動かなくなりました。 再起動すると、アイコンが点滅する画面で止まってしまいました。


お客様からのコメント

毎日使用している愛着あるパソコンなので手元から離れてしまうことがとても不安でした。 電話では複雑な合併症状の場合でも1週間あれば復旧できると教えて 頂き、自分をなんとか説得して診断をお願いすると、当日復旧もできるとのことで、安心して依頼できました。 早急な復旧作業や丁寧な説明に不安も解消し、とても心強かったです。本当にありがとうございました。

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担当技術者からのコメント

復旧ソフトを動作させる前にハードディスクが正常動作しているか確認して下さい。 不良セクタが発生している場合、復旧ソフトをかけても傷口を拡げるだけです。 市販のソフトで今回は独自のプログラムと装置で不良セクタを丁寧に除去した後、データの吸い出しを行いました。

 

症状4: 「他の復旧会社に依頼したが、直らなかった。」 東京大学 浦川様

データ回復専門技術員が対応

専門の技術員が作業を 行います

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キカイの詳細
 障害ハードディスクメーカ名:Buffalo HD-T80U2 (MK8025GAS)

外付けハードディスク

HDD

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障害状況

外付けのハードディスクを使用していた。誤って机からハードディスクを落としてしまい、起動させてみるとハードディスクから異音がする。 それからは一切認識しない。他者にも依頼をしたが復旧は不可能。


お客様からのコメント

初めは他の復旧業者に依頼したのですが、分解作業を経ても結局復旧不可能だったので気持ちが沈んでしまいました。また次の業者に問い合わせた際にはその見 積額に驚いて依頼することができませんでした。しかし貴社の場合、実際にお電話させて頂くと、復旧件数NO1という実績や今回のような他社でも直らないというケースでも数多く対応してきたという経験に対する自信を感じました。そして実際に、短時間のうちに多くのデータの復旧を成功させていただいました。細部にわたる優しく親切な対応にはとても感謝しています。

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担当技術者からのコメント

別会社からの診断結果が出ていましたが、もう一度診断をかけました。 最終的にはクリーンルームにて、内部部品である読み取る針(ヘッド) の不調を調整して、無事にデータを取り出すことに成功しました。

データ復旧完了

 

 

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